Возврат и отказ от покупки

Настоящие Правила определяют порядок реализации права Пользователя на отказ от услуг и возврат денежных средств при использовании Платформы «ТУТ: Тело и Сознание».

1. Как отменить подписку и прекратить списания

1.1. Чтобы прекратить автоматические списания, Пользователь может:

Через приложение — в разделе «Мой прогресс» нажать кнопку «Отменить автопродление».
Через email — отправить обращение на anatoly.nag@yandex.ru с указанием email, к которому привязан аккаунт.

Заявка на отмену через email обрабатывается в течение 24 часов.

2. Условия возврата средств

2.1. Возврат денежных средств осуществляется:

За будущие (ещё не начавшиеся) периоды — если списание произошло после официальной отмены подписки.
За неиспользованный остаток текущего периода — при досрочном расторжении договора пропорционально количеству оставшихся дней.

2.2. Денежные средства за полностью прошедшие и завершённые расчётные периоды подписки возврату не подлежат (ст. 429.4 ГК РФ) — услуга по предоставлению технического доступа к Платформе в эти периоды была оказана в полном объёме.

2.3. Исключение — подтверждённый технический сбой на стороне Исполнителя, из-за которого Пользователь не мог получить доступ более 48 часов подряд, при условии своевременного уведомления поддержки в момент сбоя.

3. Как оформить возврат — пошагово

Шаг 1. Направьте письмо на anatoly.nag@yandex.ru с темой «Возврат средств». Укажите: ФИО, email подписки, дату и сумму платежа, причину возврата.

Шаг 2. Мы рассматриваем обращение в течение 10 календарных дней с момента получения и направляем ответ на ваш email (в соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Шаг 3. При положительном решении денежные средства возвращаются на ту же банковскую карту или счёт СБП, с которых была произведена оплата.

Шаг 4. Срок зачисления денежных средств на карту — от 1 до 5 рабочих дней с момента возврата в платёжной системе (точный срок зависит от банка-эмитента).

4. Право на отказ

В соответствии со статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», Пользователь имеет право отказаться от исполнения договора в любой момент времени. При этом оплата производится за фактически оказанные услуги — то есть за период, в котором Пользователь имел технический доступ к Платформе.

5. Контакты

По всем вопросам, связанным с отменой подписки и возвратом средств:

Email поддержки: anatoly.nag@yandex.ru
Срок рассмотрения обращений: до 10 календарных дней

6. Реквизиты Исполнителя

Исаков Анатолий Иосифович
ИНН: 741211149743
Статус: физическое лицо, применяющее специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» (самозанятый)
Email: anatoly.nag@yandex.ru

← Вернуться на главную